女人_007799.jpg  

新竹徵信社新竹徵信社新竹徵信社新竹徵信社新竹徵信社
新竹徵信社新竹徵信社新竹徵信社新竹徵信社新竹徵信社
新竹徵信社新竹徵信社新竹徵信社新竹徵信社新竹徵信社
新竹徵信社新竹徵信社新竹徵信社新竹徵信社新竹徵信社
新竹徵信社新竹徵信社新竹徵信社新竹徵信社新竹徵信社
 
 
 一天下午,日本東京東武百貨公司的一名售貨員彬彬有禮地接待一位來買隨身CD的女 顧客。當時,售貨員為顧客挑選了一台未啟 封的新力CD。最後,售貨員清理商品發現,原來是將一個只有外觀的樣品機器賣給了那位美國女顧客。於是,她立即向公司警衛做了報告,警衛馬上四處尋找那位 女顧客,但是一直沒找到其蹤影。

東武百貨公司經理馬上召集有關人員研究,可是只知道那位女顧客是一位美國名叫基泰絲的記者,留下一張「美國快遞公司」的名片之外,別無其他線索。

公關部連夜開始了一連串查找,打電話向東京各大酒店查詢,毫無結果。又打長途電話向「美國快遞公司」日本大阪總部查詢,後在深夜回話得知基泰絲父母在美國 的電話號碼。接著,工作人員打國際電話,找到了基泰絲的父母,進而打聽到基泰絲在東京的住址和電話號碼。完成這一過程,總共打了三十五個緊急電話。

第二天一早,東武百貨公司給基泰絲打了道歉電話,並由新竹徵信社副經理和公關人員前往基泰絲的住處,見到基泰絲,他們深深鞠躬表示歉意,他們為基泰絲送來一台新的新 力CD外,還加送了CD一張、蛋糕一盒和毛巾一套,副經理還拿出記事本,宣讀了怎麼查詢顧客的住址和電話號碼,即時糾正失誤的全部記錄。

基泰絲由此深受感動,她本來是要把隨身CD送給日本的親戚作為見面禮的,但買回家發現隨身CD有問題根本不能用,非常惱怒,立即寫了題為《笑臉背後的真面 目》的批評稿,準備第二天拿到東武百貨公司興師問罪。可是沒想到,東武百貨公司竟然及時糾正了錯誤,並花了那麼多時間和精力。

基泰絲為此撕掉了批評稿,而重新寫了一篇題為《三十五次緊急電話》的特稿。該文章發表後,引起社會廣大迴響,東武百貨公司也因此名聲鵲起,門庭若市。這個故事也被美國公共關係協會推薦為世界性公關關係的典型案例。

啟示:

不要認為小小的失誤微不足道,不要認為解決小失誤是很麻煩的事情。相反,要一直保持「危機」意識,不是只有重大事情才稱得上是危機,才能危及自己的成功與否,要知道很多危機都是由小事造成的。
新竹徵信社新竹徵信社新竹徵信社新竹徵信社新竹徵信社
新竹徵信社新竹徵信社新竹徵信社新竹徵信社新竹徵信社
新竹徵信社新竹徵信社新竹徵信社新竹徵信社新竹徵信社
新竹徵信社新竹徵信社新竹徵信社新竹徵信社新竹徵信社
新竹徵信社新竹徵信社新竹徵信社新竹徵信社新竹徵信社
大愛徵信社,警民徵信,女人國際徵信,徵信品保協會,婦幼女人徵信,鴻海徵信

    文章標籤

    新竹徵信社

    全站熱搜

    女人國際徵信 發表在 痞客邦 留言(0) 人氣()